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已交付、有效且符合描述的序號原則上不接受單純反悔退款。無效、錯發、撤銷或描述不符進入品質售後。確認無效且上游同時支援補發和退款時由顧客選擇；無法解決的情況升級處理。
已付款商品可用採購資金不足，15分鐘後仍未解決時，對該項發起退款；這不是15分鐘到帳承諾。採購結果未知時先核對，再決定重試或按未採購處理。
取消或未交付的加密訂單，以原幣種及原付款幣數為本金基準，扣除該次實際退款轉帳費，不按之後的美元匯率重算。需要收款資料時，由已核驗購買身分的顧客確認幣種、網路、地址及memo/tag，不自動使用原轉出地址。
扣實際手續費後應退淨額為零或負數時，保留待退款並升級處理，不按零元結案。確認無效序號、顧客選擇且上游同意退款時，待上游退款實際到帳後再退顧客；不以此拖延未採購商品退款。
訂單詳情僅向已核驗購買身分者開放。不得公開訂單資料或序號。僅等待顧客資料且七天未回覆的工單可保留歷史歸檔，之後可重開；採購、交付、退款或上游事項未完時繼續處理。訂單問題請使用私人客服。